欢迎收听东方传呼,我是记者汤丽薇。最近,东方传呼接到不少关于快件丢失、破损后,索赔无门的投诉。经过一番梳理,记者发现,寄件人没有填写具体邮寄内容,未对物品保价,成为不少快递公司逃避赔付责任的主要借口。然而,面对这样的理由,消费者就应该吃“哑巴亏”么?

  去年年底,孙女士通过天天快递给在天津的亲戚邮寄了一个包裹,可一个月后,对方也没收到。物流信息显示,这个包裹已经抵达了天津桂甲寺快递分部,但之后就再没了下文。孙女士致电天天快递的400客服电话后,得到说:

  [就说桂甲寺快递的分部和天天快递有些矛盾,货物都堆积着没有派发,但是这两天会处理的,你们再等等。过了半个多月以后,再打电话联系的时候,他们就告诉我这个货物已经遗失了,只能走赔偿的程序。]

  最终,400客服承诺做出4000元的赔偿处理,可当孙女士对接具体落实人时,却遭遇了中途变卦:

  [他跟我说因为你的货没有作保价,最多可以赔偿900块,我说你们之前不是说4000块,他说谁跟你说的你去找谁,结果到现在为止没有收到任何电话]

  就这样反反复复又拖了3个月后,不想再折腾的孙女士打算让步,接受900元赔偿,可事情又发生了变化:

  无独有偶,听众张先生也在去年底通过天天快递邮寄了一个包裹,东西倒是没丢,可里面的物品却全都被损坏:

  [他说按照我们行业标准陪你70块钱,我价值1500块钱,她说你没保价。]

  记者发现,目前大部分快递包裹都未进行过保价,因此这也成为不少快递公司逃避赔付责任的主要借口,他们在处理这些纠纷时更是常常引用这样一句话称:未保价的物品按照《邮政法》只能进行邮费三倍的赔偿,使得不少消费者信以为真。对此,上海傅玄杰律师事务所李子舟指出,《邮政法》中提到的“邮件”并不等同于“快递”:

  [运费的赔偿基础,这是根据邮政法,这是基于邮政企业的,那么这些快递公司不是邮政企业,他是民营的快递公司,他履行合同履行不当的侵权行为,所以应当存在赔偿责任。没有保价的情况下,并不代表侵权行为的不存在。]

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